О сути вопроса я уже рассказывал в своем посте "Как я судился с ООО «Ланта Тур Вояж» по вопросу возврата денег за неиспользованный тур".
Повторяться не буду, те, кого этот вопрос интересует, могут с ним ознакомиться. Появление этого материала вызвано тем, что ответчик ООО «Ланта Тур Вояж» оспорил решение мирового судьи и подал апелляцию.

Скажу сразу, что апелляция была ни на чем обоснована, не содержала ничего нового, повторяла те же доводы и доказательства, которые приводились в мировом суде и были отвергнуты. Тем не менее, имея на то право, ответчик им воспользовался. Воспользовался только для того, чтобы затянуть процесс, а тем самым продолжал незаконно пользоваться чужими деньгами.

Сегодня наконец процесс завершен в мою пользу, решение мирового судьи подтверждено в районном суде. Долгая, продолжавшаяся год, процедура завершена.
Пишу этот пост с одной целью - помочь тем, кто столкнется с подобной проблемой в своей жизни. А проблема эта актуальна, особенно в последнее время и связана с фактическим банкротством ООО «Ланта Тур Вояж».

Построю этот материал просто - приведу образцы документов, которые я предъявлял суду. Конечно, в каждой конкретной ситуации эти документы нужно приспособить к вашим условиям, но они дадут вам представление о том, что и как предстоит делать, где искать противоречия и нелепости в доказательствах ответчика. Материалы ответчика приводить не буду, их содержание и так будет видно из представленного мной.

В связи с ограничаниями на размер материала, будет несколько постов по теме.

1. Первое, что вам нужно сделать, написать претензию в адрес ответчика.

Ждем 10 дней. здесь возможны 2 варианта:
а. Ваша претензия удовлетворена. Вы можете согласиться с тем, что вам предложит ответчик. В таком случае ваша миссия выполнена.
б. Вы не удовлетворены предлагаемыми ответчиком условиями урегулирования спора. Тогда вам в суд.

2. Подаем исковое заявление

В Судебный участок ……………………….

Истец: ………………………............

адрес ......................………………

                                             телефон......                         

     Ответчик: ООО «Ланта Тур Вояж»

                 121614 Москва, ул Крылатские холмы 37

      Третье лицо: ООО «Люкс Тревел»,

адрес: .................................................
тел. ………………………………………….

Цена иска: ………………

Исковое заявление

о  возврате уплаченной денежной суммы по договору об организации туристического обслуживания, процентов за  пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда

………………. года между мной и ООО «Люкс Тревел» заключён договор №25/01/01 о предоставлении тура - Вьетнам, регион Сайгон, г.Фантьет, отель Rok Water Bay и регион Сайгон, г Хошимин, отель Golden с 02  февраля по 14  февраля 2011 года на 1 человека. Общая стоимость тура, включая стоимость авиабилетов 48000 (сорок восемь тысяч) рублей 00 копеек. Туроператор - ООО «Ланта Тур Вояж».

Оплата тура в соответствии с договором была произведена мною 25 января 2011 года в полном размере.

30 января 2011 г. я внезапно заболел.  Об этом я посредством телефонного сообщения заявил об отказе от тура. Письменное заявление о расторжении договора, ввиду невозможности по состоянию здоровья явки в ООО «Люкс Тревел», было передано мною в первой половине дня 02 февраля через курьера ООО «Люкс Тревел». Заявление о возврате мне уплаченной стоимости тура подано мною 06 февраля 2011 г.

Ответ на мою претензию представлен 18 марта 2011 г. При этом  ООО «Люкс Тревел» возвратило мне свою часть полученной от меня суммы. ООО «Ланта Тур Вояж»  полностью  отказалось от возврата  мне  оставшихся денег в сумме ..... (прописью) руб. ... коп., что противоречит законодательству РФ.

Представленная ООО «Ланта Тур Вояж» калькуляция затрат не подтверждается соответствующими документами. Понесенные ими расходы и по ряду статей (трансфер, экскурсия) по цене не соответствует цене за эти услуги, представленные на официальном сайте ООО «Ланта Тур Вояж». Исходя из калькуляции ООО «Ланта Тур Вояж» выполняет все работы с туристами бесплатно, не оставляя себе ни копейки. Все это вызывает сомнения в достоверности представленной «калькуляции затрат».  

 Таким образом, предусмотренный договором обязательный досудебный порядок урегулирования спора со стороны ООО «Ланта Тур Вояж» результатов не дал.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ каждая из сторон договора имеет право на односторонний отказ от его исполнения при условии полного возмещения заказчику убытков. Так как никакого документального подтверждения понесенных убытков со стороны ответчика сделано не было, считаю, что он таких убытков не понес.

В частности, хочу обратить внимание на то, что в соответствии со ст. 108 "ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА, ГРУЗОВ И ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ, ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕЙ, ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЕЙ" утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года №82,  пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика. Так как никаких билетов на самолет мне передано не было, и оплата перелета входила в стоимость тура без выделения стоимости авиабилетов, я уведомил об отказе от тура (в том числе и от авиаперелета) ООО «Люкс Тревел».

   В данном случае мой отказ от полета в соответствии со ст. 227 «Общих правил…» был вынужденным, что подтверждается прилагаемой справкой о болезни. В  соответствии со ст. 235 «Общих правил…» «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки … пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена».

Мой перелет в соответствии с договором был чартерным. В соответствии со ст. 240 «Общих правил…» с учетом ПРИКАЗа МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 25 октября 2010 г. N 231 О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 28 ИЮНЯ 2007 Г. N 82, зарегистрированным в Минюсте РФ 14 декабря 2010 г. за N 19174 и опубликованным в Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти.  Изд. Юридическая литература N 3 17 января 2011 г. «Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации"».

На основании вышеизложенного и, руководствуясь п. 4.10 договора и ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы.  

Я был вынужден неоднократно выяснять, почему мне отказывают в удовлетворении моих законных требований, могу ли я что-то сделать, чтобы деньги все-таки вернули. Не удовлетворив мои требования в добровольном порядке, ответчик вынудил меня обратиться за защитой своих прав в суд, а это требует от меня затрат времени, а также дополнительных нравственных и физических страданий. В соответствии со статьёй 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения его прав,  подлежит компенсации причинителем вреда. Вина ответчика доказывается материалами дела.

Размер компенсации морального вреда оцениваю в ... (... тысяч) рублей 00 копеек.

В соответствии со статьями ст. 108, 227, 235, 240 "ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА, ГРУЗОВ И ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ, ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕЙ, ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЕЙ",  23 и 29 ГПК РФ, статьями 15, 17, 22, 28, 29, 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ:

Обязать ООО «Ланта Тур Вояж» возвратить мне уплаченную денежную сумму в размере ... (прописью) руб. 60 коп.

Обязать ответчика компенсировать мне моральный вред в размере 40000 (сорок тысяч)  рублей 00 копеек.

В соответствии со ст. 395, 779 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие уклонения от их возврата,  выплатить мне  проценты на сумму этих средств исходя из учетной ставки банковского процента на день вынесения решения.

 Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами на день подачи иска:

(согласно ст. 395 Гражданского кодекса)

Сумма, долга – ..... руб.

Срок оплаты - "16" февраля 2011 года.

Процентная ставка рефинансирования в  настоящее время – ...% годовых.

ООО «Ланта Тур Вояж» пользовалось денежными средствами за период с "16" февраля 2011 г. по " 24 " марта 2011 г. (39 дней).

Сумма за пользование чужими денежными средствами (на день подачи иска) составила:

... (сумма невозвращенная за товар) x 8,00% (процентная ставка рефинансирования  в настоящее время) / 360 дней x 39 дней (количество дней,  которые ООО «Люкс Тревел»    пользовалось денежными средствами) =  .... рублей.

На основании  п. 3  ст. 395 ГК РФ  взыскать   проценты  за  пользование  чужими денежными средствами  из расчета до момента полного исполнения решения суда.

Взыскать с ответчика штраф в федеральный бюджет в размере 50% от цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с п. 4, п. 2 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" освободить меня от уплаты государственной пошлины за рассмотрение данного дела в суде.

Приложения:

1. Копия договора №... от 25 января 2011 года - на 3 листах в 3 экз.

3. Копия платёжного документа - на 1листе в 3 экз.

4. Копия заявления об отказе от тура - на 1листе в 3 экз.

5. Копия справки о болезни – на 1 листе в 3 зкз.

6. Копия заявления о возврате денег в адрес ответчика - на 1 листе в 3 экз..

7. Копия искового заявления для ответчика и третьего лица - на 3 листах в  3 экз.

8. Копия ответа ООО «Люкс Тревел» от 18 марта 2011 г. на исковое заявление - на 1 листе в  3 экз.

9. Копия ответа ООО «Люкс Тревел» от 28 февраля 2011 г. на исковое заявление - на 2 листах в  3 экз.

Дата подачи заявления: «____» ………….. 2011 г.

Подпись истца _____________________

Несем заявление в суд и ждем повестку на судебное заседание.

Продолжение